Как подключается. В форме записи клиент ставит галочку согласия — появляются кнопки «Отправить в Telegram» и тихая ссылка «или отправить без мессенджера». По кнопке открывается бот, где нужно нажать «Запустить». Заявка создаётся в любом случае: не дошёл до бота — всё пойдёт на e-mail.
Как писать. Откройте «Клиенты» → клиента: в блоке «Связь с клиентом» видно, привязан ли канал и с какой даты. Кнопка «💬 Написать» открывает поле до 1000 символов, историю переписки и шаблоны: «Подтвердить», «Окно сегодня», «Напомнить». Ответы клиента приходят в эту же ленту, а в списке клиентов появляется бейдж 💬 с числом новых.
Что уходит само. За 24 часа — просьба подтвердить визит кнопками «✅ Подтверждаю» / «❌ Не смогу»; за 3 часа — повтор, но только тем, кто не подтвердил; за 1 час — короткое «ждём вас» с адресом. Если клиент подтвердил, лишних сообщений не будет.
Тихие часы. Сообщения уходят с 09:00 до 21:00 по времени точки. Написали ночью — встанет в очередь до утра, кнопка «Отправить сейчас» отправит сразу.
Если клиент заблокировал бота. Канал помечается ⛔, напоминания автоматически возвращаются на e-mail. В мессенджер уходит только текст сообщения о записи — телефон и e-mail в чат не передаются. Кнопки MAX появятся позже.
Эта страница — статичная версия справки. Открыть в интерактивной справке — с поиском и оглавлением.