Зачем. Клиенты пишут где удобно: в Telegram, MAX или отвечают на письмо. Раньше e-mail открывал почтовую программу, и переписка расползалась. Теперь все каналы сведены в одну ленту в карточке клиента.
Как отправить. «Клиенты» → клиент → блок «Связь с клиентом». Над лентой чипы Telegram / MAX / E-mail — видны те, куда можно написать. Выберите канал, наберите текст и нажмите «Отправить» (кнопка подписана каналом). Если канал один, чипы не рисуются.
Метка канала. Под каждым сообщением подписано, откуда оно: «· Telegram», «· MAX», «· E-mail». Ответ клиента по почте выглядит так же, как ответ в боте, и приходит уведомлением «✉️ … ответил(а) письмом».
Письма. Уходят с адреса booking@idotvip.ru от имени вашей точки, Reply-To — тот же адрес. Клиент отвечает как на обычное письмо — ответ попадает в переписку, отдельно проверять почту не нужно. Если клиент ответил с другого адреса, письмо не привяжется: попросите писать с того e-mail, который указан в карточке.
Эта страница — статичная версия справки. Открыть в интерактивной справке — с поиском и оглавлением.